InMoment

El enfoque rápido, fácil y poderoso para mejorar su experiencia

Una forma rápida y fácil de mejorar la incorporación, mejorar la experiencia del producto, respaldar las interacciones con los clientes y hacer crecer las relaciones previas a la renovación: puntos de contacto clave para el éxito del producto digital.

Participa en los momentos más importantes

• Aproveche los comentarios hiperdirigidos de Net Promoter (NPS), CSAT y Customer Effort Score (CES) en puntos críticos del viaje que hacen o deshacen la lealtad del cliente
• Haga las preguntas correctas en los canales correctos: microencuestas por correo electrónico, dentro de la aplicación, móvil, SMS e Intercom Messenger
• Cree y envíe rápidamente encuestas personalizadas en cualquier idioma o industria en función de los eventos que defina

Priorizar las mejoras para obtener resultados impactantes

• ¿Muchos datos cualitativos? Nunca te pierdas una tendencia con mediciones de sentimiento automatizadas en tiempo real
• Obtenga inteligencia para obtener información sin un analista de datos. Enriquezca las respuestas de la encuesta con datos de clientes y categorice automáticamente temas y opiniones a escala
• Capture una vista inmediata del perfil y las respuestas de un cliente a lo largo del tiempo y a lo largo del recorrido del cliente
• Priorice las mejoras comerciales utilizando los comentarios de los clientes más importantes y procesables

Tome medidas para impulsar el enfoque en el cliente

• La plataforma fácil, intuitiva y sin complicaciones significa que la adopción es fácil y la acción está arraigada en la estructura de la organización
• Personalice tableros fáciles de usar, configure alertas y use sus propios sistemas de registro para involucrar a las partes interesadas y cerrar el ciclo con los clientes.
• Aproveche sus integraciones nativas de Salesforce a Slack, lo que facilita la automatización del seguimiento y la pronta respuesta del cliente